Ứng dụng kiosk thông tin tại các sân bay lớn

 Trong một thế giới ngày càng phát triển, các sân bay lớn ngày nay không chỉ là nơi để hành khách di chuyển từ điểm A đến điểm B mà còn là trung tâm dịch vụ và tiện ích. Với lưu lượng hành khách tăng cao mỗi ngày, các sân bay lớn cần phải tìm ra giải pháp để nâng cao trải nghiệm của hành khách và tối ưu hóa các quy trình vận hành. Một trong những giải pháp hiệu quả và đang ngày càng phổ biến chính là việc triển khai kiosk thông tin. Các kiosk tra cứu thông tin này không chỉ mang lại sự tiện lợi cho hành khách mà còn giúp sân bay quản lý công việc hiệu quả hơn.

Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu về ứng dụng của kiosk thông tin tại các sân bay lớn, những lợi ích mà nó mang lại và cách thức hoạt động của những thiết bị này trong môi trường sân bay.

Kiosk thông tin là gì?

Kiosk thông tin là những thiết bị tự động có màn hình cảm ứng, cho phép người dùng truy cập thông tin và thực hiện các thao tác mà không cần sự can thiệp của nhân viên. Các kiosk tra cứu thông tin tại sân bay thường được kết nối với hệ thống cơ sở dữ liệu của sân bay, cho phép hành khách tìm kiếm thông tin về các chuyến bay, lịch trình, tình trạng chuyến bay, bản đồ sân bay, hay các dịch vụ khác như nhà hàng, quầy đổi tiền, phòng chờ, v.v.

Với khả năng hoạt động tự động, những kiosk thông tin này giúp giảm bớt tình trạng quá tải cho nhân viên sân bay, đồng thời nâng cao trải nghiệm của hành khách bằng cách cung cấp thông tin nhanh chóng và chính xác.

Lý do sân bay lớn cần triển khai kiosk thông tin

1. Lưu lượng hành khách tăng cao

Sân bay lớn luôn có số lượng hành khách rất đông, đặc biệt trong những mùa cao điểm. Việc duy trì một hệ thống hỗ trợ hành khách thông qua nhân viên có thể gặp khó khăn vì sự quá tải. Kiosk thông tin là giải pháp giúp hành khách tự mình tìm kiếm thông tin mà không cần phải chờ đợi hoặc yêu cầu sự trợ giúp từ nhân viên sân bay.

2. Tăng cường hiệu quả quản lý

Các sân bay phải quản lý rất nhiều thông tin từ các chuyến bay, thủ tục check-in, đến các dịch vụ khác như vận chuyển, thanh toán, hoặc thậm chí là các vấn đề an ninh. Kiosk tra cứu thông tin giúp giảm thiểu sự phụ thuộc vào nhân viên, đồng thời giúp hành khách tiếp cận thông tin một cách nhanh chóng và chính xác, từ đó làm giảm bớt gánh nặng cho các bộ phận quản lý.

3. Cải thiện trải nghiệm của hành khách

Khách hàng hiện nay yêu cầu sự tiện lợi và nhanh chóng trong mọi giao dịch. Họ không muốn mất thời gian chờ đợi trong các hàng dài để được nhân viên phục vụ. Việc triển khai kiosk thông tin giúp hành khách có thể tự tra cứu thông tin về chuyến bay, tình trạng chuyến bay, và các dịch vụ liên quan mà không cần phải làm thủ tục qua quầy vé hoặc quầy dịch vụ.

Ứng dụng của kiosk thông tin tại các sân bay lớn

1. Tra cứu thông tin chuyến bay

Một trong những ứng dụng chính của kiosk thông tin tại sân bay là cung cấp thông tin về các chuyến bay. Hành khách có thể sử dụng kiosk tra cứu thông tin để xem thông tin về thời gian cất cánh, hạ cánh, tình trạng chuyến bay (đúng giờ, hoãn hay hủy), và cổng lên máy bay. Điều này giúp hành khách giảm thiểu việc phải tìm kiếm thông tin từ các bảng điện tử hoặc hỏi nhân viên sân bay.

Bên cạnh đó, các kiosk cũng cung cấp thông tin chi tiết về các chuyến bay quốc tế và nội địa, từ đó giúp hành khách dễ dàng xác định cổng lên máy bay và thời gian cần thiết để di chuyển đến đó.

2. Cung cấp bản đồ sân bay

Sân bay lớn có diện tích rộng, và việc di chuyển từ khu vực này sang khu vực khác có thể gây khó khăn cho hành khách, đặc biệt là những người lần đầu tiên đến sân bay. Kiosk thông tin tại sân bay cung cấp bản đồ sân bay chi tiết, giúp hành khách dễ dàng tìm thấy các điểm quan trọng như quầy làm thủ tục, khu vực kiểm tra an ninh, cửa ra vào, các cửa hàng, nhà hàng và phòng chờ.

Với kiosk tra cứu thông tin, hành khách có thể tự do tra cứu và nhận chỉ dẫn mà không cần phải yêu cầu nhân viên sân bay hỗ trợ, từ đó tiết kiệm thời gian và tạo sự thoải mái cho hành khách.

Đọc thêm: Lợi ích của kiosk thông tin tại các trung tâm thương mại

3. Hỗ trợ thủ tục check-in và in vé

Ngoài việc cung cấp thông tin, kiosk thông tin tại các sân bay còn hỗ trợ hành khách thực hiện thủ tục check-in một cách nhanh chóng. Hành khách có thể quét mã code vé điện tử hoặc nhập thông tin chuyến bay để thực hiện check-in mà không cần phải xếp hàng dài chờ đợi tại quầy làm thủ tục. Sau khi check-in thành công, kiosk tra cứu thông tin còn có thể in thẻ lên máy bay cho hành khách.

Điều này không chỉ giúp giảm thiểu thời gian chờ đợi mà còn giúp quá trình check-in trở nên tiện lợi hơn rất nhiều, đặc biệt là đối với các chuyến bay quốc tế hoặc các sân bay đông đúc.

4. Hỗ trợ thanh toán và mua sắm

Ngoài các chức năng tra cứu thông tin và check-in, kiosk thông tin còn được trang bị các tính năng thanh toán và mua sắm. Hành khách có thể thanh toán phí dịch vụ, mua các dịch vụ như phòng chờ VIP, hoặc thậm chí mua hàng hóa tại các cửa hàng trong sân bay. Việc sử dụng kiosk tra cứu thông tin giúp hành khách tiết kiệm thời gian và có thể thực hiện các giao dịch một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Tại các khu vực duty-free, các kiosk thông tin có thể cung cấp thông tin về các chương trình giảm giá, các sản phẩm đang hot, và giúp khách hàng tìm kiếm sản phẩm mà họ mong muốn. Hơn nữa, với các tính năng thanh toán trực tiếp, hành khách có thể thực hiện giao dịch mà không cần phải đến quầy thu ngân.

5. Cung cấp thông tin về dịch vụ khác tại sân bay

Sân bay không chỉ là nơi để hành khách lên máy bay mà còn là nơi cung cấp rất nhiều dịch vụ khác nhau. Kiosk thông tin có thể cung cấp thông tin về các dịch vụ tại sân bay, bao gồm nhà hàng, khu vực nghỉ ngơi, phòng chờ, cửa hàng mua sắm, dịch vụ taxi hoặc xe đưa đón sân bay, và thậm chí là các dịch vụ bảo vệ hành lý.

Với kiosk tra cứu thông tin, hành khách có thể dễ dàng tìm kiếm và lựa chọn các dịch vụ mà họ cần, đồng thời tiết kiệm thời gian thay vì phải hỏi nhân viên hoặc tìm kiếm thông tin trên các bảng điện tử.

Lợi ích của kiosk thông tin tại sân bay

1. Tiết kiệm thời gian cho hành khách

Với các kiosk thông tin, hành khách có thể tự tra cứu thông tin và thực hiện các giao dịch mà không cần phải xếp hàng dài hoặc yêu cầu sự trợ giúp của nhân viên sân bay. Điều này giúp giảm thiểu thời gian chờ đợi và nâng cao sự thoải mái của hành khách.

2. Giảm tải công việc cho nhân viên sân bay

Các kiosk tra cứu thông tin giúp giảm bớt công việc cho nhân viên sân bay, đặc biệt trong các khung giờ cao điểm. Nhân viên sẽ có thể tập trung vào những công việc quan trọng hơn, trong khi các kiosk đảm nhận các công việc thông thường như cung cấp thông tin, check-in và thanh toán.

3. Nâng cao trải nghiệm khách hàng

Với việc cung cấp thông tin nhanh chóng và chính xác, các kiosk thông tin nâng cao sự hài lòng của hành khách, giúp họ cảm thấy tiện lợi và chủ động hơn khi sử dụng dịch vụ tại sân bay. Điều này sẽ tạo ra ấn tượng tốt và thúc đẩy sự trung thành của khách hàng đối với sân bay.

Kết luận

Kiosk thông tin đang ngày càng trở thành một phần không thể thiếu tại các sân bay lớn trên toàn thế giới. Những kiosk tra cứu thông tin này giúp tiết kiệm thời gian, nâng cao hiệu quả công việc và cải thiện trải nghiệm của hành khách. Với những tính năng tiện ích như tra cứu thông tin chuyến bay, cung cấp bản đồ sân bay, hỗ trợ check-in, và thanh toán, kiosk thông tin không chỉ mang lại sự tiện lợi cho hành khách mà còn giúp sân bay tối ưu hóa quy trình vận hành. Trong tương lai, chắc chắn rằng các sân bay sẽ tiếp tục mở rộng và nâng cấp các kiosk tự phục vụ này để phục vụ nhu cầu ngày càng cao của hành khách.